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RUNIA

Servicio

Agente Virtual de atención y soporte multicanal

Asistentes virtuales empresariales que responden, orientan y escalan: resuelven consultas frecuentes al instante 24/7, guían a tus usuarios en flujos de soporte y autoatención, y transfieren los casos complejos a tu equipo con todo el contexto de la conversación. Operan en los canales donde tus clientes ya están — web, WhatsApp, Telegram y Microsoft Teams — integrados con los sistemas de tu negocio.

¿Qué incluye?

  • Asistente virtual conectado a la base de conocimiento de tu empresa
  • Despliegue multicanal: widget web, WhatsApp, Telegram y Microsoft Teams
  • Enrutamiento inteligente con escalamiento a canal humano con contexto completo
  • Panel de administración con métricas de uso y conversaciones

Caso de uso

Un equipo de atención recibe cientos de consultas diarias, la mayoría repetitivas. Implementamos un asistente que resuelve las consultas frecuentes al instante, orienta en los flujos de autoatención y deriva a personas solo los casos que requieren su criterio, con el historial completo de la conversación.